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a idea de vender a través de internet
la tuvo Elena Carasso, actualmente
directora de Online y Cliente de Mango.
La web de la marca llevaba cuatro
años funcionando y esta pionera
digital se presentó ante Isak Andic
para proponerle crear una plataforma
que les permitiera vender a través de
L internet. “Surgió de una manera muy
natural. Diariamente nos escribían usuarios
interesados en nuestros productos que no
tenían una tienda físIca cerca. Fuimos pioneros
en Europa, en la entonces Europa de los EL ‘E-COMMERCE’ DE MANGO
Quince”, recordaba Carasso en una rueda de
prensa virtual con motivo del veinte aniversario
del e-commerce de Mango, celebrado el pasado EN CIFRAS
mes de noviembre.
Hoy, pandemia mediante, la compañía está 1996: Fecha de lanzamiento de la web
obteniendo unas cifras récord de venta en ‘onli- 2000 (Septiembre): Fecha de lanzamiento del e-commerce
ne’. Durante los meses que duró el confinamien- 2010 (Mayo): Fecha de lanzamiento de la app
to, entre el 15 de marzo y el 1 de junio, Mango
logró incrementar en más de un 50% sus ventas
digitales comparado con el mismo periodo del
año anterior. 80
Desde principios de año hasta octubre de
2020, la facturación ‘online’ superó ya en más países en 5 continentes
de un 5% los 564 millones de euros logrados en 42.000
todo el año 2019 (un año tildado de “especta-
cular en ventas y rentabilidad”, según Carasso),
de modo que la firma confíaba finalizar 2020 media de pedidos diarios
tivo alcanzar los 1.000 millones de euros de fac- 564 13
con una facturación de 800 millones de euros,
lo que supondría un aumento de más del 40%
respecto a 2019. Además, ha fijado como obje-

turación por este canal en 2021. millones de euros
Este aumento de ventas ‘online’ se debe, facturados ‘online’
en parte, a los cerca de 3 millones de nuevos 6
clientes digitales que la firma ha incrementado en 2019
durante el año, 900.000 de los cuales se suma-
ron durante los meses de confinamiento en los millones anuales
que la facturación creció por encima del 50%. descargas de la app
Sin embargo, “las ventas ‘online’ no compensan 23,7 %
lo que se deja de vender físicamente”, reconocía
Carasso.
Durante estos meses y con el objetivo de sobre facturación total
reforzar su e-commerce, Mango ha llevado a (a cierre de 2019) 600

millones de visitas
«las Ventas ‘online’ no a la web

compensan lo Que se deJa de 11 (a cierre 2019)

Vender fÍsicamente» almacenes e-commerce
Fuente: Mango

cabo diferentes iniciativas para acompañar el de awareness hasta la fase de fidelización), el formatos de ‘performance’ como de branding.
crecimiento de la demanda. Entre ellas, desta- uso de nuevas tecnologías basadas en inteligen- Este medio nos permite reaccionar más rápida-
ca el movimiento de más de 200.000 prendas cia artificial para mejorar el servicio posventa mente si tenemos que adaptar mensajes”.
del canal físico al ‘online’ para aumentar la dis- (automatización de procesos), y la inclusión de Mango likes you es el club de fidelización
ponibilidad. Además, ha adaptado sus servicios la omnicanalidad en las franquicias (hasta lle- que la firma lanzó en 2019 en España y Francia y
a la nueva situación generada por la COVID-19, gar a delegar las operaciones ‘online’ a aque- que, actualmente, ya está disponible en un total
como la ampliación de los plazos de devolución llos franquiciados de mercados lejanos en los de 8 países de Europa. Gracias al Ccub, Mango
a 60 días. Igualmente, ha optimizado las comu- que son el único operador del parque de tiendas logra adaptar la experiencia de cada uno de sus
nicaciones con los clientes de su base de datos, físicas). clientes a sus intereses y preferencias. En la
adaptándolas según el perfil de cada uno. Carasso también ha desvelado que la com- actualidad, ya hay más de 4 millones de clientes
Elena Carasso quiso compartir los proyec- pañía ha realizado una fuerte inversión en mar- activos en el club y el objetivo de la compañía
tos en los está trabajando la empresa en este keting digital, incrementándola en más de un es que esté disponible a finales de 2021 en los
campo, entre los que destacan tres: la hiper- 30% en lo que va de año. “Casi toda nuestra mercados que representen cerca del 70% de la
personalización de la experiencia (desde la fase inversión se está yendo al canal digital, tanto en facturación global de la marca.