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ENTREVISTA
E-COMMERCE

«HEMOS GANADO

MÁS DE 300.000 CLIENTES

NUEVOS ‘ONLINE’»

BEATRIZ NAVARRO, directora de

marketing y comunicación de Fnac

España, distribuidor que pudo
convertirse en un ‘pure player’ en

cuestión de días en el confinamiento,

adelanta en esta entrevista algunos

de los planes de la compañía en
el terreno del ‘e-commerce’.

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¿Cómo está siendo el comportamiento del cliente Fnac en la nue-
va normalidad?
Nuestro canal online Fnac.es triplicó su crecimiento durante el esta-
do de alarma y desde entonces hemos ganado más de 300.000 clientes
nuevos online. Muchos clientes de tienda que nunca consumían a través
de nuestra web lo han hecho y, si hemos conseguido ofrecer un buen
servicio, probablemente habrán cambiado algunos hábitos de compra.
El año pasado el móvil representó más del 50% de todos los flujos y
seguirá creciendo, por lo que seguimos trabajando en la parte digital
siempre conectada con la parte física. Acabamos de estrenar una nue-
va app y ya superamos las 200.000 descargas. En cuanto a las tiendas
físicas, la recuperación está siendo lenta porque el tráfico ha decreci-
do, pero el ticket de compra medio y las conversiones han aumentado.
De todas formas, nosotros seguiremos ofreciéndoles todas las opciones
posibles, Fnac es hoy más omnicanal que nunca y nunca seremos un HACE POCO HEMOS IMPLANTADO EN
pure player. Seguimos apostando por el establecimiento físico, facili-
tando el momento de compra para evitar colas y esperas innecesarias FRANCIA UNA APP (PASS&GO) PARA
y reforzando aquellos servicios más demandados por nuestros clientes
como el Click&Collect, que siempre ha sido uno de nuestros servicios QUE EL CLIENTE RECOJA EN TIENDA UN
estrella pero que por las circunstancias actuales ha elevado aún más su
demanda.
PRODUCTO Y LO PAGUE DIRECTAMENTE
¿Cómo y qué compra?
Las circunstancias actuales, donde el teletrabajo y el estudio inter- SIN PASAR POR CAJA (MEDIANTE PAGO
mitente presencial y desde casa cobran especial importancia, hacen de
los dispositivos electrónicos herramientas esenciales de nuestro día a SEAMLESS). ESTE PROYECTO LO VAMOS
día. Los servicios de reparación y puesta a punto de dispositivos tam-
bién han aumentado su demanda. Por otro lado, los productos rela- A DESARROLLAR EN BREVE EN ESPAÑA
cionados con el entretenimiento (libros, música, videojuegos, juguetes
educativos, etc.) siguen siendo los productos con los que se identifica
a nuestra marca y los de más venta tanto en nuestras tiendas físicas
como online.