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AgENciAS

rol debía tener su marca en este contexto. Y este ha
sido el foco y modelo de trabajo que ha
caracterizado la segunda etapa.
Debido a las restricciones del estado de alarma ha
habido sectores completos paralizados. Sin
embargo, algunas marcas pertenecientes a esos
sectores han entendido que tenían que seguir
comunicando. Y esto ha dado lugar a grandes
trabajos. Estas marcas se verán beneficiadas por los
ciudadanos cuando se reactive la economía.
Lamentablemente no todos los anunciantes han
entendido esta necesidad y han cometido el error de
quedarse callados.
La gestión con clientes y medios es diferente, pero
no es ni mejor ni peor. Se ha perdido la cercanía que
un desayuno, comida, evento o una simple reunión
presencial te permiten a la hora de tratar de forma
más directa. Aunque con la videollamada puedes
tener conversaciones cara a cara, no es lo mismo en
una sociedad como la nuestra. Imagino que es
cuestión de tiempo que nos acostumbremos. Por lo
demás, la relación sigue siendo eficiente y
profesional. La comunicación con ellos lo que puede Juan Antonio Ortiz José Carlos Gutiérrez
resultar es quizás más fría, pero a la vez más ágil,
eficiente y el trabajo más productivo.
Lo primero que me ha sorprendido ha sido que las términos relacionales, más allá de los problemas convivir de aquí en adelante.
reuniones ahora empiezan y terminan a su hora, puntuales en algunas reuniones donde el número En cuanto al día a día actual, hay dos puntos de
cosa que antes era poco común. La forma de llevar a de asistentes es elevado y la comunicación entre vista. Por un lado, está claro que el volumen de
cabo una reunión hoy es muy distinta. todos se complica y es necesario tener una mayor negocio ha disminuido considerablemente porque
Características típicas de nuestra sociedad, como disciplina de turnos a la hora de hablar, exponer o muchas empresas están sufriendo la situación y las
que todo el mundo hable a la vez, ya no son posibles argumentar cada uno su postura. reducciones de costes han afectado directamente a
en una reunión telemática. Sin embargo, lo que más En cuanto a encontrarme con situaciones las inversiones publicitarias. Pero. por otro lado, esto
me ha sorprendido es ver cómo, en un entorno de inesperadas, sí. De todo tipo, algunas de ellas muy no significa que estemos parados y cruzados de
relación más frío, la situación que estamos viviendo parecidas a las de siempre: brazos, todo lo contrario, la actividad, el tiempo
ha hecho que haya mucha más empatía entre las — Ayer: “Pero si habíamos quedado en tu oficina, yo dedicado, ha aumentado bastante y las razones son
personas, tanto dentro de la agencia como con ya estoy aquí, ¿Qué hacemos?”. claras. Hay que estar evaluando la situación día a día
clientes y medios. — Hoy: Tú: (WhatsApp). “Hola, te acuerdas de la y estudiar qué escenarios se nos abren en el futuro
Creo que hemos descubierto más cosas buenas que reunión, estoy en Teams esperando”. próximo para elaborar propuestas y
malas en este modelo de trabajo, que, en un régimen — Cliente: (WhatsApp). “Pero si yo estoy en Skype recomendaciones que se puedan implementar en
abierto, sin confinamiento, sin duda es una solución desde hace diez minutos”. cuanto las circunstancias lo permitan. Además, el
de futuro para muchos profesionales. — Tú: (WhatsApp). “Perdona, cambiamos la estar confinados y conectados incrementa los
convocatoria a Teams, te mando el ‘link’”. contactos vía telemática y las reuniones y
— Cliente: (WhatsApp). “Estoy en la sala de espera, conferencias ocupan bastante más tiempo de lo que
jUan antonio ortiz tenéis que aceptarme”. ocupaban en la anterior normalidad.
‘General manager’ de Zenith Madrid Y como esta, muchas todos los días. Pero lo que más La relación con los clientes es tan estrecha, o más
que antes, porque en la adversidad que a todos nos
me ha llamado la atención es como hemos adoptado
nuevos códigos, nuevos lenguajes y hábitos que afecta tendemos a estar más cercanos
PAREcidOS hace dos meses ni pensábamos, o nos daba más emocionalmente, y como antes mencioné,
pereza. Ahora “un Zoom y nos vemos todos”, “te confinados y conectados. La tecnología ha facilitado
mando un Teams y lo dejamos cerrado”. mucho las cosas y la transición a esta situación, al
La experiencia del teletrabajo está siendo muy Entre las ventajas de esta situación: la puntualidad, menos en nuestro caso, ha sido fácil.
positiva, la nueva situación nos ha permitido testear la disciplina en el cumplimiento de los timings de las Ya antes la comunicación por e-mail y teléfono
las bondades de nuestro programa de smart reuniones o evitar los atascos, aunque he de complementaba mayoritariamente la comunicación
working del que hasta ahora solo hacíamos un uso reconocer que yo hasta los echo de menos. presencial, ahora la presencial ha sido sustituida por
limitado un día a la semana y teníamos en estudio la telemática y el e-mail y el teléfono siguen
ampliar a dos. Por el contrario el contexto no es el echando fuego. Yo estoy especialmente satisfecho
ideal al coexistir con otras tareas y joSé CarloS GUtiérrez de cómo están fluyendo las comunicaciones y el
responsabilidades que interfieren con el teletrabajo trabajo en estos momentos.
en sí, coordinar el telestudio de los más pequeños de ‘Managing partner’ de Alma Mediaplus El teletrabajo era algo que estaba ahí y que ha
la casa, “papá donde están mis libros”, “ha empezado acelerado su implantación. Yo nunca he tenido
Paulina” y los habituales “yo no he sido”... cAPAcidAd dE dudas de nuestra -de los españoles- capacidad de
La verdad es que, pasados los primeros días de adaptación a los cambios. Y sí, lo más inesperado ha
shock, el día a día fluye de una manera muy similar AdAPtAcióN sido la irrupción de esta pandemia en nuestras
al habitual, reuniones con el equipo directo, vidas y los efectos que está teniendo en todos los
presentaciones, reuniones con clientes y con ámbitos: sanitario, social y económico.
medios, etcétera…Es cierto que determinados El teletrabajo está resultando una experiencia muy La mayor ventaja, para mí, es la unión que se ha
proyectos en los que hay una mayor necesidad de positiva. La verdad es que por distintas razones nos producido entre las personas -y hasta en esto parece
reunirse físicamente se han visto afectados en sus llevábamos preparando para ello desde hacía que nuestros políticos van a la contra de cómo vamos
dinámicas habituales hasta incorporar los nuevos tiempo, sin prisa pero sin pausa, y gracias a nuestro los ciudadanos- la unión de los equipos en la
códigos y comportamientos. director de sistemas la puesta en marcha fue adversidad y la unión con los clientes ayudándonos y
Me atrevería a decir que la relación con los clientes inmediata y sin problemas. El trabajo entre los persiguiendo un mismo objetivo, salir de esta
se ha intensificado, es mucho más cercana y equipos y las reuniones y relaciones con clientes se pesadilla cuanto antes y sin daños irreversibles.
recurrente, menos dependiente del e-mail, más ágil, han adaptado a la nueva situación y todo fluye Espero que esto no se diluya en la nueva normalidad
llamada, videollamada, WhatsApp... La distancia razonablemente bien. Es un nuevo entorno al que y que juntos unamos fuerzas para remontar la dura
física no está suponiendo ninguna barrera en nos hemos incorporado y con el que vamos a pendiente que vamos a tener por delante.

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