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coRonAvIRus

consistió en la contratación de sobreportadas en los
principales diarios nacionales. Y estas solo son algunasde
iniciativas que, junto a las de los museos, los músicos, los
editores de libros, etcétera, se están poniendo en marcha
para combatir esta crisis.
Desde el sector publicitario, por otra parte, ha surgido la
campaña #PararParaSeguir, una iniciativa que se puso en
marcha a partir de un manifiesto de PS21 que fue
rápidamente secundado por más de una veintena de
agencias, la Asociación de Creatividad Transformadora y el
CdeC con el fin de invitar a las marcas a la reflexión sobre un
consumo responsable.
CORDÓN sANITARIO A lA INfORMACIÓN
Más de veinte agencias se han sumado a la iniciativa ‘#PararParaSeguir. El COVID-19 tiene una lectura también desde el punto de
vista de la comunicación de crisis. Como en eventos
anteriores de distinto signo, también ha dejado mucho
TEMA LIBRE David Torrejón ingenio y humor en las redes sociales, empezando por la
creación de un perfil propio en Twitter, @coronavirus, el
La campaña que nunca se hizo pasado mes de enero y que al cierre de estas páginas
contaba con casi 700.000 seguidores. Esto viene bien para
destensar una situación que día a día ha cobrado crudeza.
Pero no solo de memes se han alimentado las redes en
A toro pasado, los toros desde la barrera, a buenas horas relación al coronavirus. También de muchas noticias falsas,
mangas verdes… todos estos refranes y frases hechas se alarmistas, confusas, destructoras, que no se han movido
pueden aplicar a este comentario, o sea que, por seguir, me solo por las redes abiertas (Twitter, Facebook, Instragram,
pongo la venda antes de la herida. etcétera), sino que han inundado también las privadas (y que,
Pero seguro que a cualquiera de nosotros se nos ha pasado por tanto, son difíciles de rastrear y visibilizar, al contrario
por la cabeza lo necesaria que habría sido una campaña que las otras), con WhatsApp a la cabeza.
pública de información sobre el coronavirus, sus
consecuencias y lo que se podía, se debía y no se debía hacer.
Los políticos han confiado en que un busto parlante, mejor o
peor comunicador, más los medios de comunicación El Ministerio de sanidad lanzó el
servirían para informar a la población. No ha sido así. El ruido domingo 15, una campaña que lleva
que se ha organizado ha sido tan grande que solo se han por lema ‘#EsteVirusloParamosUnidos’
transmitido los memes, las bromas y muchas noticias falsas, y su acción inicial consistió en la
en texto y hasta en vídeo. contratación de sobreportadas en los
Está claro que en quien no han confiado los políticos ha sido principales diarios nacionales.
en los publicitarios. Es una culpa compartida. Parece que
ellos solo se acuerdan de la publicidad cuando se trata de
conseguir votos. Parece que nosotros no hemos conseguido
después de cien años de actividad, convencer a la sociedad
de que la publicidad, en sus muy diferentes formas, es una Desde el punto de vista de la gestión de comunicación de
herramienta eficacísima para comunicar con los ciudadanos, crisis esto tiene un impacto enorme. Luis Serrano, director
no solo desde las marcas, sino desde las instituciones. general de Señor Lobo & Friends, lo explica comparándolo
Estas líneas de urgencia no dan para analizar las razones de con la crisis del ébola que, recordemos, ocurrió hace seis
esto último, pero pretenden que reflexionemos como años: “Con las redes sociales totalmente implantadas y la
industria sobre lo que hemos hecho mal y sobre todo sobre abrumadora presencia de WhatsApp, el escenario es más
Está claro que cómo podemos hacerlo mejor, incluyendo las asociaciones, digital. La comunicación en medios tradicionales sigue
en quien no han en una de las cuales trabajo y que somos tantas veces siendo importante (a pesar de su caída de credibilidad en
confiado los incapaces de encontrar territorios comunes en beneficio de años precedentes), pero la población tiene en la palma de la
políticos ha sido en toda la actividad. mano toda la información, sobre todo la de sus contactos, en
Las agencias (de todo tipo) españolas son excelentes,
los que más confía”. En este sentido, y en relación, por
los publicitarios. eficaces y, además (cosa que nos diferencia con otros países, ejemplo, con la población joven, señala que hay que empezar
Es una culpa desgraciadamente casi siempre), rápidas. Están mal a utilizar el tono, el tipo de mensaje y de comunicador que
acostumbradas a trabajar en las condiciones de tiempo más
llegan realmente a este segmento. Algo que se ha hecho
compartida. aberrantes y salir triunfantes. Les habría sobrado tiempo especialmente necesario en los últimos días, cuando desde la
Parece que ellos para participar en una convocatoria urgente de campaña de Administración se intentaba convencer a la población de la
solo se acuerdan información contra la extensión del COVID-19. necesidad de tomar precauciones. Es cierto, comenta, que las
No sé si habría sido tan necesaria esa convocatoria como la
administraciones llevan tiempo en redes sociales, pero en
de la publicidad compra de mascarillas y desinfectantes para los hospitales, este caso concreto, ante esta crisis, quizá habría que utilizar
cuando se trata de pero probablemente no mucho menos. Lamentablemente no las herramientas y mensajes que realmente sean de interés
conseguir votos. se hizo ni una cosa ni la otra. para esta población, y les lleguen. La mentira viraliza un 70%
más rápido que la verdad, dice, y en esta crisis, mentiras ha
Seguimos teniendo bustos parlantes sumándose al ruido y
creando más confusión que otra cosa, a pesar de sus buenas habido muchas.
intenciones. Es lo que ocurre cuando en un Gobierno nadie Serrano señala también que es momento desde la
sabe nada de comunicación publicitaria. Para establecer Administración de implicar a los grandes operadores
comparaciones, en el Reino Unido existe desde hace más de digitales. Algo de lo que también está habiendo ejemplos en
diez años un departamento de comunicación del ejecutivo España en esta crisis, pero no de una manera sistemática
que trabaja en campañas públicas con los principios de la como ocurre en el Reino Unido. Advierte de la enorme
economía de la conducta. Aquí trabajamos con los principios cantidad de contenido falso que se mueve por WhatsApp en
del menor coste, sin importar la eficacia en la inversión del situaciones como las que vivimos y recomienda acudir a los
dinero público. Así nos va. voluntarios virtuales de verificación, como Maldito Bulo o
David Torrejón Salud sin Bulos, para comprobar la veracidad de lo que
Director general de La Fede recibimos.

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