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COVID-19

“Es todo más complejo a la hora de presentar una nueva propuesta,
transmitir emoción...”
En general, todo ha cambiado tanto que esta nueva forma de trabajo la estamos viviendo como un cambio
más sin realmente llegar a ser muy conscientes de todo lo que está implicando. Entendiendo las
circunstancias y teniendo en cuenta que todos los implicados tanto a nivel cliente como agencia estamos
poniendo mucha voluntad, yo creo que la experiencia está resultando bastante positiva. Es una
transformación más de las que venimos teniendo desde los últimos tiempos, mucho más abrupta eso sí, pero
gracias a la filosofía, política de empresa y forma de trabajar de CLV nos han permitido seguir ofreciendo el
mismo servicio incluso con mayor agilidad teniendo muy presente la importancia de lo urgente y lo
importante. Y, desde el punto de vista de operatividad, hemos podido organizarnos de forma que todo el
mundo tuviera las herramientas para ejercer su trabajo a distancia, consiguiendo así que nos afecte en menor
medida.
Yo creo que a cada departamento le afecta de forma diferente esta situación ya que cada uno realizamos un
trabajo distinto. Somos una agencia que ha potenciado una forma de trabajar muy cercana, muy de piel, que
siempre nos ha traído grandes resultados. Este nuevo escenario es más frío, la distancia no es un buen
compañero de viaje en el proceso de trabajo. Los creativos por ejemplo suelen trabajar en parejas y la
Inés Díaz CasarIego distancia no favorece el proceso tanto a la hora de concentrarse como de pelotear ideas. Y para la parte de
Socia y directora general de cuentas estudio y revisión de piezas también te vas encontrando con más dificultades.
en CLV Creo que la gestión con los clientes es una parte de las que menos se resiente actualmente. No se hacen
reuniones en persona pero sí se mantiene mucho el contacto a nivel de conferencias y videoconferencias, y
también creo que se han reducido el número de asistentes por ambas partes llegando a tener grupos más
pequeños de trabajo e incluso ganando operatividad. Por el contrario es todo más complejo a la hora de
presentar una nueva propuesta, transmitir emoción... De nuevo la cercanía, es una herramienta muy poderosa
con la que no contamos.
Yo diría que no está resultando especialmente compleja la comunicación. Estamos más conectados que
nunca, las reuniones son más ágiles, aunque está claro que perdemos la parte más humana y enriquecedora.
En mi opinión nos estamos encontrando ante una flexibilización de los horarios bastante generalizada para
poder conciliar entre las responsabilidades laborales y familiares de cada uno.
Como ventaja, y siendo optimista y positivo como requiere este momento, creo que estamos demostrando
una capacidad de adecuación a las circunstancias importante y estamos seguros que de esta situación todos
sacaremos aprendizajes interesantes a nivel personal/particular y a nivel empresa.

“Más que paralizarse, algunas campañas/acciones se han
transformado en otro tipo de comunicación”

La experiencia es buena en líneas generales… Yo la pero con una actividad similar a la que
denomino la jornada extensiva/intensiva, es decir, desarrollamos en la agencia. Más que paralizarse,
más horas menos, más laxas. Y gracias a las algunas campañas/acciones se han transformado
herramientas disponibles y a la rápida adopción del en otro tipo de comunicación.
funcionamiento de estas por parte de todos, no se La gestión con los clientes ahora es muy estrecha,
ha hecho tan difícil como cabía esperar. Mucha VCF, concienzuda y continua. Tratamos, no solo de
chat y mensajería… pero eso nos ha permitido no realizar el trabajo, si no de establecer momentos de
perder el contacto cliente-agencia y entre los contacto más habituales, con objeto de actualizar el
equipos. estado de cada proyecto y poder recibir feedback, si
El día a día se mueve entre status diarios por VCF, fuese necesario.
llamadas constantes… en pro del desarrollo de los En términos generales, no resulta compleja la
trabajos en marcha, puesta en marcha de nuevos comunicación con los clientes. Aunque en ocasiones
proyectos, especialmente relacionados con la nueva cueste encontrar el momento adecuado para reunir
situación… y exhaustivo análisis de la situación para a todos los miembros de un proyecto, no suele
PaCo Mateos poder recomendar las mejores prácticas a nuestros suponer un problema.
‘Business & operations director’ clientes ahora y después del confinamiento. Inesperado (las situaciones) suele ser algún fallo
de TBWA España Se han paralizado algunas campañas en medios… técnico; que falle la conexión, que algún miembro no
pero afortunadamente no la actividad general de sea capaz de conectar o que algún participante esté
prácticamente todos ellos. Seguimos trabajando… conectado en otro enlace (¿…?)
reaccionando y rehaciendo campañas, con una Vemos como ventaja, el ahorro de tiempo; en los
actividad alta y muy alta en sus medios propios, desplazamientos, en las pequeñas pérdidas de
especialmente en redes sociales. tiempo ligadas a él, o el gasto que representa… pero
Lo cierto es que ha sido cuestión de adaptarse y lo se trata de pequeños detalles.
hemos hecho con bastante celeridad y con pocas
incidencias…
Lo inesperado ha sido, quizá, darnos cuenta de que
podemos teletrabajar con bastante normalidad,
incluso será un tema para estudiar de cara a nuevas
alternativas de conexión, desplazamiento, puestos
de trabajo, alquiler de oficinas, etcétera, seguido de
eficiencia y ahorro en tiempo muertos en la oficina o
desplazamientos…
Como ya he citado, el día a día es extensivo; mucha
VCF, mucha inversión de tiempo en comunicarnos…

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