Page 35 - ANUNCIOS 1617

No. 1617 / 27 Abril 2020

“¡Estamos aprendiendo mucho de planes B!”

En cuanto a funcionamiento y servicio al cliente, el trabajo desde casa fluye perfecto. Les estamos atendiendo
igual que siempre pero se echan de menos los trayectos en taxi a una reunión (ahora saltas de una a otra sin
respirar), un café con el equipo, el unboxing comunitario…Sin esos breaks la jornada se hace más intensa.
También se echa de menos la relación presencial que aporta unión y empatía con los demás, cliente y equipo.
Muchas campañas y todos los proyectos que llevan asociados eventos se han pospuesto, aunque en los casos
que es posible, se están solucionando con plataformas digitales y se han mantenido. ¡Estamos aprendiendo
mucho de planes B!
En cuanto al día a día, han cambiado mucho las necesidades de comunicación, pasando a ser prioritarias las
más corporativas o las internas de motivación y agradecimiento a los empleados. De alguna manera, la gestión
con los clientes ahora es mucho más solidaria, nos entendemos mejor y empatizamos todos mucho más con
los problemas que genera esta situación: falta de ventas, cierre de tiendas, dificultad en conseguir leads…
luchamos mucho más unidos que nunca. La comunicación no resulta especialmente compleja. En absoluto.
Simplemente han cambiado los canales, literalmente ¡vivo en Hangout!
Más que situaciones inesperadas, lo que hay ahora es mucha resolución de proyectos en un mínimo tiempo y
desde casa. Estos días, los plazos y la inmediatez son vitales.
PaloMa Caballero Como principales ventajas creo que se están valorando mucho las ideas proactivas y nuestro papel como
Directora general de cuentas y medios consultores. Otra puede ser… ¿librarte de los atascos?
de RK People

“La sensación de proximidad sigue ahí, bien fuerte”

La experiencia del teletrabajo está resultando muy sentarnos alrededor de la misma mesa, discutir un
positiva. En El Ruso habíamos iniciado ya una feedback con creativos mientras juegan al Pro o
experiencia de teletrabajo, pero esto ha sido una darnos 700 abrazos cuando ganamos un concurso.
prueba de fuego y sin red de seguridad que ha Pero la sensación de proximidad sigue ahí, bien
funcionado increíblemente bien. Está siendo una fuerte. Nos vemos las caras a diario, la
experiencia muy intensa, que para mí se resume en comunicación es constante, y la sensación de
esto: en El Ruso tenemos un equipazo increíble, que equipo es exactamente la misma, o mayor.
en las situaciones más difíciles se adapta y se crece. La gestión con clientes es muy similar, salvo por
Estamos trabajando a un ritmo altísimo, porque supuesto que no nos desplazamos a reuniones
nuestras marcas han querido (y quieren) tener una presenciales. Pero según cómo se mire, eso hace
voz en esta crisis. Como socios estratégicos, hemos que seamos incluso más eficientes en el uso del
participado en las tomas de decisiones con un nivel tiempo. Además, muchos estaban ya muy
de intensidad muy alto, y produciendo material a acostumbrados al uso de herramientas con Zoom o
una velocidad tremenda. Por supuesto nos Webex, y la adaptación ha sido muy fluida.
enfrentamos a limitaciones en términos de Como desventaja, ha habido días especialmente
estefanía gIMeno producción, pero las estamos supliendo gracias al intensos en que nos ha costado poner límites entre
Directora de servicios al cliente inmenso compromiso de cada uno de mis el espacio profesional y el personal, pero desde la
de El Ruso de Rocky compañeros: componiendo ellos mismos temas agencia se han activado medidas para ayudar a que
musicales, locutando en casa, grabando recursos todos disfrutemos de nuestro tiempo.
desde sus balcones y haciendo milagros con los Como ventaja, estamos viviendo momentos únicos
presupuestos… En definitiva, haciendo todo lo que que vamos a recordar siempre. Como poder ver en
está en sus manos para poder lanzar campañas de pantalla, en directo, la reacción de mis 36
un nivel altísimo. ¿Y qué ha cambiado? La respuesta compañeros al anunciar que habíamos ganado un
obvia es que nos falta el contacto físico, no poder concurso. Ese momento no tiene precio.

“La situación está siendo buena respecto a la relación-agencia”

La primera semana fue una especie de test, tanto en cuanto al número de llamadas y videollamadas, como al
tema tecnológico. Primero fuimos cogiendo el punto hasta racionalizar las reuniones virtuales internas. De
alguna manera al inicio parecía que queríamos emular lo más posible el trabajo presencial, por lo que
constantemente estábamos haciendo llamadas múltiples, a veces no tan necesarias. También fue una
semana de estrés tecnológico porque cada cliente tiene preferencia por usar una herramienta diferente:
Skype, Zoom, Teams. Una vez registrados en todas, ya está todo más controlado.
El día a día depende mucho de los clientes, de lo afectados que estén según el sector de actividad. Creo que
la situación, que es terrible a nivel de negocio excepto para las marcas de gran consumo, está siendo buena
con respecto a la relación cliente- agencia. Al ser esta crisis una situación desconocida, el rol de advisor se ve
fortalecido. La toma de decisiones sobre si comunicar o no, dónde y cómo hacerlo, no se basa en la experiencia
concreta (porque no la tenemos), así que creo que el cliente tiene muy en cuenta las recomendaciones y el
seguimiento de lo que las marcas están haciendo, las diferentes posturas y acciones.
Cada vez nos resulta más natural teletrabajar. Es verdad que las herramientas ayudan mucho a que las
reuniones funcionen muy bien, ves a todos, compartes documentos, y la verdad es que, incluso con un poco de
tiempo de charla sobre cómo lo llevamos, el trabajo es muy eficaz. Esto nos está demostrando que la gente
Clara MarChán puede ser muy productiva trabajando desde casa. Aunque en publicidad el trabajo es muy en equipo, se puede
Directora general de The Blend llevar a cabo de forma eficaz. Está claro que después de esto en muchas más empresas se va a incrementar el
teletrabajo porque no necesitas controlar visualmente a los empleados para que produzcan. Aunque está claro
que una cosa es hacerlo como opción y otra que estemos obligados. Se echa tanto de menos ese café con los
compañeros a primera hora... y también el parar de verdad a hacer un break, que creo que ahora mismo es
algo que trabajando en casa no hacemos porque estamos enganchados a las pantallas.

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