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CO
COVID-19VID-19

aDaPtaCIÓn a PrUeba

De CrIsIs

resPonsables Del
ContaCto Con los
ClIentes Dentro De las
agenCIas nos CUentan
CÓMo están gestIonanDo
sU trabaJo en el
ConfInaMIento

Como ya hiciéramos en
el número anterior con
directores creativos, en
esta ocasión ‘ANUNCIOS’ ha
pedido a responsables del
contacto con los clientes
dentro de las agencias
que nos cuenten sus
impresiones sobre
las nuevas dinámicas
de trabajo a las que
obliga la pandemia
en la que estamos
inmersos. Aunque las agencias
reconocen que ya estaban
dando pasos en el teletrabajo
y con aplicaciones como
Hangouts o Zoom, que ahora
Hangouts o Zoom, que ahora
se han convertido en
habitual sala de reuniones,
las circunstancias han
hecho de esta nueva
mecánica laboral una
prueba de fuego que todos
parecen estar superando con

LA PREGUNTA nota. La sensación, según
sus palabras, es que en la
¿Cómo está resultado hasta adversidad la relación con los
ahora la experiencia del clientes se ve reforzada: mayor
teletrabajo? ¿Cómo es el día empatía, fl exibilidad y una
a día en esta situación, qué se
paraliza o qué ha cambiado? comunicación más honesta y
¿Cómo es la gestión con los solidaria. Resaltan además la
clientes ahora? ¿Resulta efi ciencia e, importante, una
particularmente compleja esa exquisita puntualidad a la hora
comunicación? ¿Qué situaciones de congregarse virtualmente.
inesperadas os estáis
encontrando? ¿Alguna ventaja,
incluso?

Ana Venegas

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