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No. 1617 / 27 Abril 2020
PaUla álVarez
‘Producer’ y responsable de medios
en Bungalow25
Jorge MosCat
Director general de Sra. Rushmore
MIgUel gÓMez-aleIXanDre
‘Global business director’ de Lola
MullenLowe Barcelona
“La situación nos empuja a trabajar al ritmo que marca internet”
En Bungalow25 ya éramos muy digitales, antes de la crisis, utilizábamos Slack, Hangouts y la nube en nuestro
día a día. El cambio no ha resultado traumático ni ha bajado nuestro nivel de actividad.
Es verdad que somos una agencia con un comportamiento muy familiar, nos llevamos a los perros a la ofi cina
y tenemos cocina y áreas de descanso. Ahora en casa estamos en un ambiente similar pero echando de
menos la cercanía de los compañeros.
Hemos tenido que paralizar las reuniones y los rodajes y dar prioridad a la animación y al diseño digital.
Con los clientes seguimos teniendo la misma comunicación fl uida que hace unos meses, usando Slack y las
llamadas de teléfono para la comunicación diaria y las videollamadas para las reuniones.
Tenemos clientes de diferentes ciudades y ya veníamos trabajando este tipo de comunicación. Echamos de
menos poder agendar compartir un buen desayuno. La comunicación escrita es más fría y las videollamadas
no son lo mismo que una reunión presencial, nos gusta poder vernos en persona con frecuencia y lo haremos
en cuanto podamos.
La situación genera mucha incertidumbre para todos y también nos empuja a trabajar al ritmo que marca
internet. Nos encontramos con que tenemos que estar más fuertes que nunca para ser rápidos y ofrecerles a
nuestros clientes la rapidez necesaria para, por ejemplo, poder sumarse a las iniciativas solidarias que van
surgiendo, como hicimos con #GigasSolidariosLowi.
Esta situación nos está demostrando que podemos trabajar a distancia y desde casa sin bajar el ritmo.
Demostrarnos a nosotros mismos que podemos hacerlo, nos está resultando muy gratifi cante.
De todos modos, estamos deseando tomarnos unas cervezas en La Escarcha, nuestro bar de enfrente. Lo
haremos en cuando todo esto haya pasado.
“Quiero hacer una mención muy especial a nuestra gente de IT”
Después de cuatro semanas, la experiencia diría yo Obviamente reenfocando sus mensajes. Hemos
que es muy exitosa y muy enriquecedora. En Sra trabajado en campañas exprés, con todas las partes
Rushmore nos adaptamos muy rápido a esta nueva tremendamente implicadas. En la gestión de clientes,
situación. De un día para otro estábamos todos a todo lo que ya hacíamos le añadimos las reuniones
funcionando perfectamente. Quiero hacer una virtuales, y, oye, con una tremenda puntualidad.
mención muy especial a nuestra gente de IT que han En absoluto está resultando compleja la
estado al pie del cañón y a la altura de las comunicación. Aunque en algunas ocasiones
necesidades. Nos hemos dado cuenta de podemos tener algún problemilla con vídeos
que estábamos mucho más preparados de lo que etcétera, pero todo el mundo es comprensivo y hace
nos podíamos imaginar, nos hemos quitado de un que todo fl uya perfectamente.
plumazo ese stress que todos podíamos tener, ¿Esto La situación más inesperada es lo que nos ha
funcionará? ¿Podremos seguir sacando el trabajo tocado vivir a todos. El resto creo que es anecdótico.
como antes? .... Todos echamos mucho de menos el Yo diría que la mayor ventaja es que nos está
vernos in situ, abrazarnos, besarnos, pero el trabajo permitiendo ser muy efectivos. Y sobre todo algo
sale y sale con todas las garantías. que en pocas ocasiones podemos hacer, disfrutar
Todo sigue en marcha. Se paralizaron proyectos pero mucho más de la familia. Y con todo el tiempo que
se iniciaron otros muchos. La gran mayoría de nos ahorramos entre desplazamientos varios
nuestros clientes han seguido con mucha actividad. siempre queda algo de tiempo para nuestras cositas.
“Es común que haya niños en las reuniones”
Desde el punto de vista técnico, el teletrabajo está resultando muy positivo: el equipo entiende a la perfección
el reto que suponía y como todos nos manejamos con portátiles, no ha habido muchos problemas. Jugábamos
con ventaja, los viernes ya se permitía el teletrabajo, así que algo ya sabíamos.
Desde el punto de vista personal, echo muchísimo de menos ver a los compañeros, charlar con ellos y poder
tener momentos de risas que por vídeo son más complicados. Soy un tipo que prefi ere estar en la calle.
Intentamos provocar más puntos de contacto que sustituyan a los que se dan de manera natural cuando
vamos presencialmente a la agencia.
Se ha mejorado la puntualidad a las reuniones y el orden de exposición. Da gusto el respeto que se tiene por el
tiempo de los demás
En general hemos sabido adaptarnos al contexto y las limitaciones que éste provoca.
Esta situación es un gran reto para los clientes y por tanto para nosotros. Técnicamente nos toca ser multi-
herramienta para poder adaptarnos a las distintas soluciones que usan.
Cada cliente se ha visto afectado de manera muy diversa. Creo que la empatía y fl exibilidad están siendo clave
en la gestión de nuestra relación: sus problemas son nuestros y queremos ser parte de la solución.
Creo que la comunicación debe ser especialmente honesta en esta etapa para que no se den malentendidos.
Es una situación que consume mucha energía a todo el mundo y hay que tener mucha paciencia. Todos
tenemos días malos.
En cuanto a situaciones inesperadas, no exactamente, pero es común que haya niños en las reuniones o
apariciones de familiares. Me hace mucha gracia e incluso anima cuando estás con poca energía. No tengo
niños pero puedo imaginarme lo complicados que debe estar siendo para los padres esta etapa.
En las situaciones complicadas se generan relaciones de confi anza lo que nos permite afi anzar nuestra
posición con los clientes. Esta industria está en cambio constante y llevamos tiempo intentando construir una
agencia donde todos nos sintamos más fuertes y más unidos ante cualquier obstáculo que surja, por
inesperado que sea. La forma que estamos trabajando a día de hoy nos ha dado mucha confi anza en nuestra
transformación.
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