1to1, agencia especializada en programas de fidelización y captación desde 1997, ha ganando la cuenta de Shiseido para el desarrollo e implementación de su estrategia de fidelización y captación de clientes en España. La agencia barcelonesa ha sido designada para gestionar su club de fidelización Omotenashi, dirigido a mujeres, y el Club Otoko, dirigido a hombres. Adicionalmente también gestionará el CRM para el resto de marcas del grupo, como Serge Lutens, NARS, Carita y Decleor.
1to1 ya desarrolló el club de fidelización para la marca que fue puesto en marcha en el año 2000 y nuevamente vuelve a ser la responsable de esta gestión.
El club incorpora novedades como que los consumidores incrementan sus puntos no sólo a través de las compras sino por su participación activa en su página web, opinando o valorando la marca, aportando su experiencia. De esta manera Shiseido premiará a los clientes que hagan que la marca pueda tener un diálogo directo con sus consumidores.