El Comité ISO/TC 225 de investigación de mercado, social y de la opinión, del que forma parte Insights + Analytics España a través del Comité Técnico de Normalización 161, cuya presidencia ostenta Juan Ramón Navarro y cuya secretaría ejerce Pepe Aldudo, ambos en representación de I+A, ha publicado la cuarta actualización de la norma ISO 20252:2026, aplicable a este sector.
Con esta nueva actualización, la norma se adapta a los cambios de uso que provienen de la expansión de la inteligencia artificial, la automatización y los cambios en los comportamientos de los consumidores, con el objetivo de proporcionar “un mecanismo claro para reforzar la confianza y la transparencia, tanto con los compradores de servicios de investigación como con el público en general”.
Entre las principales novedades de la nueva norma se incluyen:
- La inclusión de políticas sobre inteligencia artificial y automatización, así como de
- requisitos de supervisión en todas las prácticas de investigación.
- El refuerzo de los requisitos de calidad de los datos en el muestreo y la gestión de paneles.
- La actualización de la terminología y la armonización con otras normas ISO.
- Actualizaciones técnicas para reflejar la investigación actual y las mejores prácticas en la gestión de la privacidad de los encuestados, la protección de datos y la seguridad.
En la actualidad, más de cuatrocientas agencias de investigación cuentan con la certificación independiente de la norma ISO 20252 a escala mundial. La adopción de la nueva actualización a la normativa española se realizará durante el cuarto trimestre de este año.
En palabras de Debrah Harding, presidenta del Comité Técnico 225 de ISO, “la inteligencia artificial está abriendo importantes oportunidades para trabajar más rápido, llegar a las personas y comprenderlas de nuevas formas, y ofrecer información más precisa a las organizaciones. Sin embargo, estos beneficios solo se materializarán si somos capaces de mantener la confianza en la investigación” y, añade, que la investigación de mercado, social y de la opinión “se ve condicionada por diversos factores económicos y culturales en todo el mundo. La norma ISO 20252:2026 ofrece un marco claro y coherente para que el sector a escala mundial adopte las nuevas tecnologías con confianza, al tiempo que garantiza que mantengamos la calidad de los datos y protejamos el rigor, la transparencia y la credibilidad en los que se basa nuestro impacto”.
