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NACHO TORRE, DIRECTOR DE MARKETING Y ESTRATEGIA
DIGITAL Y SUBDIRECTOR DE IBERCAJA
¿Qué características debe
tener un equipo de
marketing exitoso y
cómo debe ser un buen
director de marketing
Debe tener criterio y clara su estrategia. En Iber-
caja tenemos muy bien definido nuestro modelo de
banca minorista. Dicen que no hay viento favorable
para un barco que no sabe dónde quiere llegar. En
marketing hay muchas modas, muchos proveedores,
que ofrecen servicios muy interesantes… por lo que,
si no tienes claro lo anterior, te pierdes.
También debes saber y querer colaborar. Pensar
en el siglo XXI que una empresa puede ser la mejor
en todo y a lo largo de todo el tiempo, además de
superarrogante, creo que es totalmente desacertado.
Vivimos en el mundo de los ecosistemas. Para mí,
una gran ventaja competitiva de Ibercaja es lo bien
avenidos que estamos. Aquí, o aportas o te apartas. 43
Y por último y no menos importante ser cons-
ciente de la importancia de las personas. El factor
humano o, como decimos a veces, ‘factor humaño’
pero con nuestra cultura maña: cercana, próxima,
dura por fuera pero tierna por dentro, tanto de cara
PERFIL al cliente como entre nosotros.
Y entrando en un plano más personal: debe
Entró en el banco en 2007 como secretario técni- saber pasárselo bien en el trabajo. Es tarea del líder
co del consejero delegado y jefe de innovación y expe- que cada persona esté en cada momento en aquel
riencia de cliente; responsable de calidad de servicio y punto que pueda contribuir más estando bien, con
analista de planificación estratégica. Previamente a su un adecuado bienestar emocional y social.
llegada a Ibercaja trabajó cuatro años como director Se debe conseguir que el equipo, de manera
de proyectos de estrategia, procesos e innovación en razonable, esté bien avenido, e incluso algunos se
empresas de consultoría. hagan amigos, generas un círculo virtuoso. Y esto se
Nacho Torre es actualmente miembro de la junta consigue de un modo consciente, no es cuestión de
de gobierno de la Asociación española para el Desarro- azar: celebrando los éxitos, compartiendo estrategias
llo de la Experiencia de Cliente (DEC). Forma parte del y encontrando momentos de bienestar. Eso, creo que
consejo asesor de diversas organizaciones y es miem- en marketing lo hemos conseguido.
bro del claustro de profesores de diferentes másters
sobre innovación, estrategia y experiencia de cliente.
Ingeniero Industrial por la Universidad de Zarago-
za, ha realizado distintos programas como uno de alta
dirección de empresas por IESE Business School; un
máster en gestión de la innovación por el Instituto Tec-
nológico de Aragón; un senior managemet program in
digital business por ICEMD; un programa superior en
marketing digital por ICEMD-ESIC, otro de dirección de Datos
ventas de ESADE; un programa de desarrollo profesio-
nal en inteligencia artificial por UNIR; y behavioral eco- Inversión publicitaria*: 1,4 millones de euros.
nomics: Nudging para Influenciar la toma de decisiones Número de personas que trabajan en marketing: 65.
por Chicago Booth Executive Education.
Agencias creativas: Darwin & Verne y Quelinka.
Agencia de medios: Mediterránea de Medios.
*datos InfoAdex 2022
