En declaraciones a la revista británica Campaign, Richards ha señalado que su tarea será integrar estrategias complejas a escala mundial y aprovechar la escala y variedad de los servicios de O&M para afrontar esas complicaciones. “Los clientes”, ha dicho el nuevo director de estrategia, “se enfrentan a una disrupción y complejidad imparables. Deben lidiar con la lo que podríamos llamar ‘la gran fragmentación’: más marcas, más datos, más audiencias, más geografías, más plataformas, más artefactos, más productos y más cosas que decir. Lo grande es muy bello, pero los clientes necesitan que también sea rápido, barato e imaginativo”.