Según los resultados del informe ‘X Index’, que elabora  Havas CX, en colaboración con Havas Media Network, ha llegado una nueva etapa en la que el consumidor demanda claramente una propuesta de valor anclada en la emoción. Este atributo, que el año pasado representaba el 46% de la experiencia perfecta (frente a los valores funcionales, colectivos y personales), ha escalado hasta el 60%. Hoy día lo que más se valora en la relación con una marca es que la experiencia sea “agradable e interesante”, muy por encima de “es eficiente”, “supera mis expectativas” o “es fácil encontrar lo que busco”.