El próximo 27 de noviembre se celebrará una nueva edición del Black Friday, marcada por el creciente papel de la inteligencia artificial en las decisiones de compra, el predominio del canal online y un consumidor que presta cada vez más atención al valor.
El grupo Dentsu ha analizado los principales aprendizajes de la edición anterior para conocer cómo están evolucionando consumidores, marcas y la conversación alrededor de uno de los principales momentos promocionales del año e identificar oportunidades de crecimiento para los anunciantes.
Entre las tendencias que definirán 2026 figura la consolidación del smartphone como principal canal de compra. A ello se suma un contexto de presión económica que favorecerá decisiones más racionales y orientadas al valor, en las que el precio y las ofertas tendrán más peso que la novedad.
15,6 millones de compradores en Black Friday
Según AIMC Marcas 2026, en 2025 el Black Friday reunió a 15,6 millones de compradores, un 5,2% más que el año anterior.
El entorno digital tiene un papel fundamental para comparar alternativas, investigar y optimizar las compras, especialmente en categorías como viajes, tecnología y ocio. El canal físico, sin embargo, conserva su importancia en ámbitos vinculados al consumo cotidiano, como alimentación, bebidas y restauración, donde la inmediatez y la experiencia presencial siguen siendo determinantes.
La IA gana terreno en todo el proceso de compra
De cara al Black Friday 2026, Dentsu prevé que la IA deje de limitarse a apoyar las búsquedas para influir directamente en las decisiones de compra.
Su presencia crecerá a lo largo de todo el customer journey, desde el descubrimiento y la comparación de productos hasta la atención posventa.
Este escenario obligará a las marcas a optimizar su visibilidad en los entornos de IA, garantizar la coherencia de marca y reforzar la gobernanza de los datos.
Ocho claves para las marcas ante el Black Friday 2026
Dentsu plantea ocho recomendaciones para los anunciantes ante este evento comercial:
1. Activar antes para capturar la demanda antes que la competencia. El Black Friday ya no puede entenderse como un único día, sino como una temporada promocional. Las marcas deben empezar a construir consideración semanas antes para estar presentes cuando el consumidor comienza a comparar y planificar sus compras.
2. Impactar al consumidor más activo del calendario comercial. El comprador de Black Friday participa en diferentes momentos promocionales durante el año. Esto lo convierte en un público prioritario para desarrollar estrategias de fidelización, recurrencia y cross-selling que vayan más allá de esta campaña.
3. Competir desde el valor y no solo desde el descuento. En un mercado donde las promociones se han convertido en habituales, la diferenciación debe buscarse también mediante la conveniencia, la personalización, la experiencia de compra y los beneficios añadidos.
4. Diseñar experiencias omnicanal sin fricciones. Los compradores combinan puntos de contacto físicos y digitales a lo largo de todo el proceso de decisión. Integrar e-commerce, retail, marketplaces y social commerce será fundamental para maximizar la conversión.
5. Apostar por el contenido audiovisual y la influencia para acelerar la conversión. El crecimiento de TikTok y YouTube confirma, según el análisis, la importancia del vídeo como acelerador de las decisiones de compra.
6. Simplificar la comunicación para maximizar la efectividad. Las campañas más eficaces combinan promoción y branding mediante mensajes sencillos y una jerarquía visual clara. Durante el Black Friday, reducir la complejidad puede traducirse en más recuerdo, atención y conversión.
7. Prepararse para un proceso de compra influido por IA. El creciente uso de herramientas de inteligencia artificial para buscar, comparar y tomar decisiones obliga a las marcas a trabajar su visibilidad, sus contenidos y su propuesta de valor en estos nuevos entornos.
8. Activar nuevas audiencias más allá de los compradores actuales. Los consumidores que todavía no participan en los grandes periodos promocionales representan una oportunidad. Para atraerlos, Dentsu propone desarrollar ofertas más relevantes, beneficios diferenciales y motivaciones que trasciendan el precio.
