La inteligencia artificial empieza a decidir qué entra en la cesta de la compra, y una parte de los consumidores acepta sus respuestas sin comprobarlas. El 42% de quienes utilizan estos asistentes para preparar sus compras no contrasta la información que recibe, según una encuesta de Good Rebels y Asesores a 1.500 internautas españoles de 25 años o más.
La falta de verificación es más frecuente entre quienes recurren a estas herramientas a diario: alcanza el 47,7%, frente al 24,1% de los usuarios esporádicos. El estudio también observa una mayor proporción de compras por recomendación de la IA entre quienes no comprueban sus respuestas: el 79,5%, frente al 60,2% de quienes sí lo hacen.
En conjunto, el 68,1% de quienes han utilizado la IA para comprar afirma haber adquirido algún producto siguiendo sus recomendaciones. Esa cifra equivale al 51% del total de internautas españoles de 25 años o más, según el informe.
La encuesta, realizada entre el 11 y el 20 de octubre de 2026, sitúa en el 90,1% el porcentaje de internautas de esa franja de edad que ha usado chats de inteligencia artificial. Entre sus usuarios, el 82,6% ya los ha consultado para alguna compra y, entre quienes los emplean con ese fin, el 78% asegura que lo hace más que hace un año.
Comparar alternativas es la tarea más habitual; la menciona el 70,6% de quienes compran con ayuda de la IA. Le siguen resolver dudas técnicas, con un 59,1%, y descubrir productos que no conocían, con un 46%. El 21,8% recurre a estos asistentes directamente para elegir la opción final.
La calidad y el precio concentran las consultas, por delante de las prestaciones técnicas y las opiniones de otros compradores. Tecnología y electrónica encabezan las categorías en las que se utilizan estas herramientas, seguidas de viajes y alojamiento.
Este hábito también está cambiando las fuentes que consultan los consumidores. El 44% de quienes usan la IA para comprar asegura que ha sustituido mucho o totalmente el uso directo de comparadores de precios. El porcentaje alcanza el 37,9% en los medios especializados y el 37,4% en los vídeos de plataformas como YouTube, Instagram o TikTok.
“Las decisiones se están tomando antes de que el consumidor llegue a su web o a su tienda”, sostiene en nota de prensa Fernando Polo, consejero delegado de Good Rebels, que considera que las marcas deberán adaptar sus estrategias a la forma en que los asistentes presentan y recomiendan sus productos.
Las próximas campañas comerciales apuntan a una mayor presencia de estas herramientas. El 50% de los usuarios de IA tiene intención de utilizarlas para sus compras de Black Friday y el 56,7% para Navidad. Los juguetes protagonizan uno de los cambios más llamativos: su peso entre las categorías consultadas pasa del 11,2% en las compras habituales al 28,3% en las previstas para Navidad, unas dos veces y media más.
