Page 81 - ANUARIO DE MARKETING 2020

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MKT AL DIA

Comité de retail en los últimos años a través de gran-
des fenómenos como la irrupción del onli-
soportE ne y cuáles han sido los efectos en canales
tan diferentes como farma, retail, etc.

a la vEnta ¿Espera solo a directores de Marketing o
también a directores Comerciales/Ventas?
—El perfil comercial y de ventas es funda-
mental para que la actividad del Comité sea
“Uno de nuestros objetivos los Departamentos de Marketing y Ventas. la óptima. Los Departamentos de Marketing
principales es comprobar Nos gustaría conseguir que marcas y provee- y de Ventas han de ir siempre de la mano, y
cómo ha cambiado el retail” dores de diferentes tipos colaboremos en la más en momentos como el actual, en el que
actividad del Comité, desde una agencia de las actividades de CRM cada vez son más
marketing digital hasta un organizador de compartidas entre ambos mediante prácti-
a venta, especialmente la venta re- eventos, pasando por entidades bancarias, cas como el inbound marketing y otras acti-
petida, es el objetivo último de las cadenas de gran consumo y marcas de retail. vidades como el lead nurturing.
compañías. La venta tiene muchos
L componentes que a veces no se con- ¿Cuáles serían las materias que inicialmen- ¿Cuál te parece que está siendo el asunto/s
sideran estrictamente en los procesos de te podrían ser las fundamentales con las “estrella” de los últimos tiempos en esta
marketing. Este nuevo Comité, coordinado que arrancase la actividad del Comité? materia?
por la consejera de MKT, Begoña de Pablo —Las cuestiones fundamentales a transmitir —Principalmente el que hace referencia a
Goenechea, responsable de Comunicación desde el Comité de Soporte a la Venta tienen la incertidumbre, la variabilidad del entor-
y Marketing en Mediapost, va a operar en que ver con la problemática de la venta, ya no y la velocidad a la que se producen los
ese terreno a veces olvidado. estemos hablando de entornos B2C o B2B, cambios. Nos encontramos en un contexto
así como de entornos físicos o e-commerce, ante el cual es muy importante que todas las
¿Cómo y por qué ha surgido la iniciativa de siempre desde el punto de vista de las mar- partes implicadas en un proceso comercial
crear este Comité en MKT y quién debería cas, del canal de venta, de los prestadores de aporten valor y conocimiento, dirigidos al
formar parte de él? servicios, etc. crecimiento de todos los participantes. Con-
—Una de las principales funciones de la Aso- De la misma manera, uno de nuestros ob- ceptos como el de la competitividad empre-
ciación de Marketing de España es la de ase- jetivos es comprobar cómo ha cambiado el sarial han dado paso al de la colaboración.
sorar a sus asociados. Mediapost realizó en Otra cuestión de gran relevancia en este sen-
2019 el Estudio de Marketing Relacional en tido es la de la transparencia, imprescindible
colaboración con la Asociación de Marketing en este entorno incierto y variable al que nos
de España para conocer cómo los consumi- “Los Departamentos de referimos. Unida a la empatía, dan lugar a
dores se relacionan con las marcas y con el Marketing y de Ventas han de todo tipo de estrategias customer-centric me-
punto de venta antes, durante y después de la ir siempre de la mano, y más en jor entendidas que las que estamos viendo en
compra. Este estudio funciona como nexo en- momentos como el actual, en el muchas ocasiones. Por ejemplo, en el estudio
tre nuestra labor y la de la Asociación en tan- citado se constató que, a pesar de lo mucho
to que ofrece una serie de aprendizajes que que las actividades de CRM cada que se mencionan este tipo de estrategias, el
se pueden aplicar al día a día de la labor de vez son más compartidas”. consumidor suele sentirse desatendido por
la marca después de la compra.
¿Cuáles son los objetivos que se persiguen
mediante la creación de este Comité de So-
porte a la Venta?
—El objetivo principal es extraer informa-
ción de las diferentes sesiones y mesas re-
dondas que vayamos realizando durante el
segundo, tercer y cuarto trimestre de 2020,
Begoña de Pablo Goenechea, ya sean sectoriales o multisector, de cara a
responsable de Comunicación elaborar informes y guías de recomenda-
y Marketing en Mediapost. ciones en forma de libros blancos. n

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