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No. 1618 / 11 Mayo 2020

“A través de nuestras redes sociales
estamos generando contenido
que ayude a nuestros seguidores a
sobrellevar las horas en casa”.

llevando a cabo desde McDonald’s. Haciendo real nuestro
compromiso de marca, adaptándonos cada día a esta nueva
realidad, aportando nuestro granito de arena a la sociedad y
trabajando con fuerza, para volver a traer a nuestros
consumidores lo antes posible la experiencia McDonald’s que
tanto nos están pidiendo.
A. - ¿Cuál cree que debe ser el papel de las marcas en este
momento?
N. E. - Para mí, hay tres puntos clave: en primer lugar, creo
que en estos momentos las marcas deben demostrar su
capacidad de parar, escuchar, entender y adaptarse a la
situación actual, a una sociedad diferente, un consumidor
diferente, con una nueva realidad y unas nuevas
necesidades. En este sentido, McDonald’s es una marca que
siempre ha sabido evolucionar al ritmo que ha ido marcando
la sociedad, y nos estamos adaptando a la nueva realidad que
nos encontramos cada día. Por otro lado, debemos ser
garantía de seguridad. Debemos ser un ejemplo, cambiar
nuestros procesos, adaptarnos y asegurar que la experiencia
de nuestros consumidores es óptima. Las marcas deben
aportar valor tanto en su compromiso con la sociedad, como
en su comunicación, evitando el oportunismo o la
comunicación sin un rol o un propósito. Y, además, creo que
es muy importante sacar a la luz el lado más humano de las
compañías. Detrás de las marcas siempre hay personas. Y
ante una crisis como la que estamos viviendo, es
fundamental que las marcas se humanicen de verdad, sean
más empáticas que nunca, y contribuyan a mitigar la crisis
en la medida de sus posibilidades, siempre, por supuesto, de
forma coherente con su propósito de marca.
A. - ¿Cómo cree que será el nuevo consumidor salido de
esta crisis?
N. E. - Sin duda, el consumidor va a ser muy diferente
después de esta crisis. Estamos generando nuevos hábitos,
quitándonos aquellos que ya no nos aportan y acelerando
otros. Desde mi punto de vista, hay varias cosas que van a
cambiar: lo primero, creo que esta crisis nos está haciendo
recuperar esos valores tradicionales a los que no podíamos
dedicar tanto tiempo,por el ritmo frenético del día a día.
Valores como la familia, el cuidado de nosotros mismos, de
las personas a las que queremos y no podemos ver como
Natalia Echeverria. antes, y el cuidado de nuestro entorno más inmediato. Y
también nos está ayudando a valorar las cosas más sencillas.
y de la Federación Española de Bancos de Alimentos, además El hecho de vernos en persona, de reunirnos, de quedar para
de otras entidades como Cáritas, hemos conseguido repartir comer... cosas que antes hacíamos y que ya no
un total de 128,9 toneladas de comida por toda España. Debo podemos. Creo que el nuevo consumidor va a pedir nuevas
decir que son entidades con las que ya colaborábamos formas de disfrutar de ese tiempo en familia, con amigos, o
habitualmente, pero en esta ocasión hemos querido que esta consigo mismo, dentro y fuera de casa. En segundo lugar,
donación fuese aún mayor, todo lo que alcanzasen nuestras querremos mantener los nuevos hábitos que hemos
posibilidades. desarrollado durante este periodo en casa, como pueden ser
A. - ¿Qué aprendizaje saca como profesional del marketing el consumo del delivery o el take away. Como consumidores,
de esta crisis? habremos encontrado nuevos momentos de disfrute en casa,
N. E. - Solo las marcas con un propósito claro son capaces de en los que no tengamos que cocinar, y que querremos
mantener el rumbo cuando navegan bajo la tormenta. Tener mantener una vez pasada la crisis. Y, por último, la
claros tus valores, qué haces, por qué y para qué lo haces, digitalización ya será una realidad en nuestras vidas. Esta
cuál es el sentido y tu compromiso. Tener presentes tus crisis ha acelerado la adopción digital en el día a día, y estoy
valores de marca te ayuda a saber decidir hasta en los segura de que tanto la forma de trabajar, gracias al
momentos más difíciles. En segundo lugar, las marcas las teletrabajo, como la forma de conectar con nuestros seres
hacen las personas, y en momentos como este, lo que más queridos, cambiará. Lo que sí te puedo decir es que, sea como
cuenta es la gente. Tu equipo es tu mayor asset, comunica, sé sea este nuevo consumidor, nosotros desde McDonald´s nos
transparente, humilde, no siempre se tienen todas las estamos preparando para que, una vez podamos volver a
respuestas, y debemos empujar juntos con una misma visión abrir nuestras cocinas y reforcemos las medidas de
y hacia el mismo objetivo. Es un momento para pensar en los seguridad necesarias, podamos seguir ofreciendo la
demás, en la sociedad y en tu consumidor. Si estás presente experiencia McDonald’s a todos nuestros consumidores, por
como marca, es momento de aportar valor. Tengo que decir el canal que deseen, como y cuando quieran. Y esperamos
que estoy muy orgullosa de las acciones que se están que sea muy pronto.

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