Banco Sabadell ha adjudicado su cuenta de CRM creativo a VML The Cocktail tras un proceso de selección desarrollado entre febrero y julio de 2026 y asesorado por Scopen. La agencia asumirá la gestión de la creatividad de CRM del banco y acompañará a la entidad en la evolución de su modelo de relación con los clientes durante un contrato inicial de tres años, con una inversión estimada de un millón de euros anuales.
El concurso tenía como objetivo reforzar la estrategia de comunicación con clientes de Banco Sabadell mediante un modelo orientado a construir relaciones más duraderas y personalizadas. El proceso incluyó distintas fases de evaluación, desde sesiones de chemistry hasta el análisis de capacidades en estrategia, creatividad, datos y tecnología.
Tras una primera criba, Accenture Song, Ogilvy y VML The Cocktail llegaron a la fase final. Finalmente, la entidad bancaria eligió la propuesta de VML The Cocktail, que relevará a DDB (actualmente TBWA), agencia responsable de la cuenta hasta ahora y que no participó en el concurso (como se recordará, en diciembre del pasado año, BBVA asignó a Omnicom su cuenta global de creatividad y medios, de manera que TBWA pasó a trabajar para la entidad). Por su parte, OriolVillar sigue siendo la responsable de la creatividad de Banco Sabadell.
Andrea Careaga, directora de campañas a clientes y estudio creativo de Banco Sabadell, destaca en nota de prensa que la propuesta de la agencia "combinó creatividad, conocimiento del cliente y tecnología en una visión integrada", alineada con el objetivo de fortalecer la relación con los clientes mediante comunicaciones más cercanas, personalizadas y relevantes. Asimismo, la entidad agradece el trabajo realizado por DDB durante los últimos años y su contribución a la evolución de las comunicaciones con clientes.
Por su parte, Ana Casals, business director & client leadership de VML The Cocktail, señala que el proyecto permitirá integrar creatividad y tecnología para convertir el CRM en un motor de crecimiento, reforzando el vínculo entre la marca y sus clientes a través de experiencias más relevantes.
Scopen ha acompañado a Banco Sabadell durante todo el proceso, desde la definición del perfil de agencia hasta el diseño y la gestión del concurso. Su managing director, Kika Samblás, subraya el creciente peso del CRM en las estrategias de las compañías gracias a las posibilidades de personalización que ofrecen los datos y la tecnología, convirtiéndose en un área clave para la rentabilidad y la fidelización.
El equipo de Banco Sabadell que participó en todo el proceso de trabajo y que liderará la relación con la agencia está integrado por Marta Milleiro, directora de marketing; Henar Marcos, directora de marca & comunicación; Andrea Careaga, directora de campañas a clientes y estudio creativo; y Eric Reinoso, responsable de compras. Por parte de VML The Cocktail, el equipo responsable del pitch ha estado liderado por Anna Casals, business director & client leadership y Alberto Suárez, managing director.
