Almudena Román insistió a lo largo de toda la conversación en que el equipo de marketing del anunciante debe actuar con empatía respecto al resto de la compañía, que lo haga partícipe de sus planes y objetivos, de modo que a la hora de elaborar el briefing y plantear las necesidades de comunicación a la agencia se tengan en cuenta las aportaciones de todos los departamentos. Román comentó que briefing deben sintetizar mucho la demanda y una vez entregado el anunciante ha de dejar a la agencia la máxima libertad posible. Señaló que el anunciante ha de comportarse tal modo que consiga que los mejores talentos de la agencia quieran trabajar para él y y lo hagan motivados. Añadió que le gusta retar  a la agencia en sus capacidades y sentirse retada por las propuestas de ésta. “Eso requiere tensión entre ambos”, dijo “pero no competencia”.